Idag kan det gå snabbare att köpa en bostad än att hyra en. Det är en insikt som blev smärtsamt tydlig för Elin Ekedahl när hon själv, som en del av förberedelserna inför att starta sitt företag, Uthyrningspartner, testade flera av branschens befintliga uthyrningsprocesser. Detta gav en tydlig bild av vad som behövde förändras, menar hon. Fastighetssverige har talat med vd:n för branschens färskaste uthyrare.
Uthyrningspartner är ett nystartat företag med en vision om att revolutionera en bransch man anser har blivit alltför fyrkantig och stel. Bolaget har låtit sig inspireras av mäklarbranschens processer och för att skapa ett förhållningssätt som man vill ska vara enklare och mer effektivt för både hyresgäster och hyresvärdar.
– Alla vi på Uthyrningspartner kommer från fastighetsbranschen, på lite olika sätt, säger Elin Ekedahl. Jag, som är vd för företaget, kommer från mäklarbranschen, först, och har också jobbat med förvaltning och uthyrning.
Att fastighetsbranschen är en ganska traditionell bransch är det många som vittnar om och Elin Ekedahl är inget undantag. Ett hopp från mäklaryrket in till fastighetssidan kan på papperet synas som ganska litet, men skillnaden var enorm, menar hon.
– Vi såg verkligen potential att kunna göra branschen bättre.
Du är ju vd för Uthyrningspartner. Berätta lite om dig själv, vem är du och vad har du gjort?
– Min karriär började i Spanien med att jag sålde timeshare-fastigheter, främst till skandinaver och engelsmän. När jag kom tillbaka till Sverige arbetade jag som mäklare, tills räntorna började gå upp. Då kände jag att det var dags för något annat.
Mäklarbranschen ser Elin Ekedahl som en väldigt bra språngbräda in i fastighetsbranschen och en yrkesbana med många bra delar.
– Men det är också en bransch med folk som jobbar sex till sju dagar i veckan. För mig var det heller ingen arbetsdag som var åtta timmar, snarare, som regel, tio timmar och sena kvällar. Ibland satt jag med klart kontrakt vid tio, elva på kvällen.
Det har varit kul, anser Elin Ekedahl, att få se olika delar av fastighetsbranschen, något hon hoppas hon kommer att kunna kombinera och dra erfarenhet av i Uthyrningspartner.
Hur använder man sig av sin spanska timeshare-kunskap i ett grådaskigt Januari-sverige?
– Ja du, skrattar Elin Ekedahl, man saknar vädret där nere, ska jag säga. Men man lär sig ju hur man vårdar kundrelationer, vilket ju är bland det viktigaste man har.
Ni vill effektivisera uthyrningsbranschen, tolkar jag det som. Hur då, rent konkret?
– Inför starten av vårt företag så sökte jag själv en massa hyresrätter, gick på visningar och så vidare, för att se hur nuvarande aktörer arbetar i dag i sin uthyrningsprocess. Det första jag märkte är att om man har en fråga så är det ingen som återkommer och kollar hur det har gått, om man har någon fråga eller någon fundering.
Hyresvärden äger inte bollen, menar Elin Ekedahl. Det måste, menar hon, till bättre uppföljningar. Ofta söker en och samma sökande många hyresrätter och genom att, som hyresvärd, vara aktiv så fångar man upp dessa och gör dem till sina kunder.
– De flesta uthyrare vill att man skickar mejl. Det kan gälla så enkla frågor som ”ingår värme” och för att få svar på det kan det ta upp till tre arbetsdagar. Har man, som kund, sedan en följdfråga så tar det ytterligare en till tre arbetsdagar. Det är många hyresvärdar – eller aktörer som hyresvärdarna hyrt in – som gör så i dag. Det är helt galet, tycker jag, att det ska ta flera dagar att få ett svar på en enkel fråga. Det vi kommer att fokusera på är det som mäklarbranschen gör i dag: ha kunden i fokus, ha bättre återkoppling och jobba för en långsiktig relation med hyresgästen.
Vad är det då som gör att uthyrningsbranschen är så fyrkantig och stel?
– Man har inte behövt hålla lika hårt i sina kunder, som man behövt göra i mäklarbranschen. Där håller man otroligt hårt i varje kund.
Ett tydligt tecken på detta är, menar Elin Ekedahl, att hyresvärdarna inte följer upp när en presumtiv hyresgäst tackat nej.
– Varför kollar man inte vad det var som gjorde att personen tackade nej, hur kändes det, söker du någon annan lägenhet inom samma område, vi har ju de här lägenheterna, och så vidare. Det känns lite som att man bara kastar kunden åt sidan och tänker: ”jaha, du ville inte ha den – sköt dig själv då”.
Nyckeln till detta beteende ligger i att det varit en stark efterfrågan på varje lägenhet. Man har kunnat strunta i att bry sig om de intressenter som tackar nej, enligt Elin Ekedahl.
Vilken typ av uthyrningar är det ni kommer att fokusera på? Bostäder?
– Ja, det är främst det vi kommer att fokusera på. Många företag har egen uthyrning, förvaltning och lokalvård, man har många delar. Med så många bollar i luften blir det svårt fokusera på de delar man är bästa på. Det vill vi undvika, så vi kommer att fokusera på uthyrning av hyresrätter och vill bli bäst på det.
Var finns ni och var verkar ni – och har ni planer på att växa?
– Vi vill vara rikstäckande och har kontor i Eskilstuna och själv sitter jag ofta i Stockholm. Det som är så bra med uthyrning är att man i princip kan sitta var som helst. Jobbar man med ett företag som även vill ha hjälp med att visa lägenheter så löser vi det.
Planer på att växa med ytterligare ett kontor finns, säger Elin Ekedahl, men exakt var det nya kontoret ska ligga är ännu ej helt bestämt.
Har du märkt av att det startas fler sådana här företag, som ert? Kan man se en trend i uthyrningsbranschen?
– Nej, jag skulle säga att det verka vara ganska få företag som fokuserar på enbart uthyrning. Det finns företag som har det som en del av sitt utbud, lite som en gott och blandat-påse, vilket ju är fantastiskt – men vi vill inte vara halvbra på en massa olika saker utan vill bli experter på en del.
