Lennart Karlsson, vd på Aspelin Ramm, säger att dialog, respekt och tydlighet är några av ingredienserna för att vara en hyresvärd som inger förtroende. För ett par veckor sedan fick bolaget en utmärkelse från CFI Group. Nu delar Karlsson med sig av de bästa tipsen.
CFI Group presenterade häromveckan sitt nöjd-kund-index, vinnare i kategorin kontor var Aspelin Ramm. Aspelin Ramm Fastigheter toppar Fastighetsbarometern Kontor med ett sammanvägt Nöjd-Kund-Index (NKI) på 81,9.
Av undersökningen framgår att Aspelin Ramm Fastigheter får särskilt höga betyg av hyresgästerna när det gäller service, anpassning, felanmälan och image, det vill säga att företaget uppfattas som kundorienterat, nytänkande och som en stabil och seriös hyresvärd.
Segerreceptet är lika enkelt som logiskt.
– Först och främst är vi ödmjuka inför utmärkelsen, den är ju inte heltäckande i fastighetsbranschen. Men det är klart, det är väldigt många välrenommerade fastighetsbolag som vi hamnar före, säger vd:n Lennart Karlsson om utmärkelsen.
Aspelin Ramm har sin bas i Mölndal, vid Pedagogen park, och har expanderat rejält sista åren. 2015 hade bolaget en omsättning på drygt 610 miljoner kronor, att jämföra med 2014 då samma kolumn stod på 268 miljoner kronor.
– Vår payoff är att vara ett fastighetsutvecklingsbolag med människan i centrum. Vi försöker jobba i servicebranschen, det är en nyckel tror jag, säger Lennart Karlsson.
Vad kan ni bli bättre på?
– Allt, egentligen. Det är första året vi är med i den här undersökningen, och vi tittar noggrant på det som vi är bra på men också det vi kan bli bättre på för att utvecklas. Vi behåller gärna den här placeringen.
Lennart Karlssons fem bästa tips:
1. Behandla hyresgäster som du själva vill bli behandlad
”Vi tänker att vi försöker jobba som ett servicebolag. Hur vill vi att våra leverantörer bemöter oss? På samma sätt vill vi finnas till för våra hyresgäster.”
2. Visa respekt och tydlighet
”Visst kan vi ha en bild av vad vi förväntar oss från en hyresgäst, men lika viktigt är det att ha ordning och reda, ha koll på kunden och att kunden har så lite som möjligt att göra med oss.”
3. Dialog
”Vi ska alltid återkomma till en kund när de har sökt oss. Fördelen med hyresgästerna i Pedagogen Park är att vi sitter i närheten och att vi har rätt korta beslutsvägar när vi själva ska ta beslut. Vi vill också försöka att vara proaktiva, att ha en ständig kontakt med våra hyresgäster för att se så att de är nöjda med allt.”
4. Förvaltningen viktigast
”Det kan lätt bli fokus på uthyrningen, och försäljningstillfället. Men sen då? När det är klart ska man borsta av dammet från händerna och visa att man är en långsiktig partner, snarare än att rikta in sig på ett införsäljningsögonblick. Ett hus blir väldigt präglat av dess hyresgäster.”
5. Lös problem som inte ligger på dig
”Många kontaktar oss om problem som inte beror på oss, eller ligger på vårt bord. Istället för att avfärda och vidarebefordra är det viktigt att även vid dessa tillfällen kunna bidra med hjälp och direktkontakt till berörd leverantör. Det ökar förtroendet.”
