Vid Fastighetssveriges senaste event gav Anna K Johansson, senior projektledare på TAM Group, sin syn på hur framtiden ser ut för handeln efter pandemin och betonade att det inte finns någon konflikt mellan den växande e-handeln och den traditionella fysiska handeln. Hon berättade också hur hon tror att vi kommer shoppa i framtiden och vad den fysiska handeln kan locka med framöver.
Vid Fastighetssveriges senaste event Stora Mälardagen som hölls i torsdags gav Anna K Johansson, senior projektledare på TAM Group, en analys av hur framtiden för handeln kommer att se ut i den postpandemiska världen. Pandemin har lett till många kända förändringar som också skedde väldigt snabbt och nu är det många varumärken och fastighetsägare som försöker lista ut vad som är bästa vägen framåt.
Anna K Johanssons huvudbudskap i den rådande situationen är att man inte ska se förhållandet mellan traditionell fysisk handel och den allt mer växande e-handeln som någon konflikt.
– Retail är inte en fight mellan online- och offlinehandel utan kunderna vill göra både och, det måste man ha med sig framåt hela tiden. Man ska komma ihåg att det fortfarande bara är 16 procent av all handel som är e-handel och det är jättesvårt att lyckas med lönsamheten, även hållbarhetsfrågan och logistiken är andra utmaningar, säger Anna K Johansson.
Ett kanske mindre känt faktum som Anna K Johansson delar med sig av är att det är den fysiska butiken som i mångt och mycket driver onlineförsäljningen. Försäljningsstatistik visar att det driver upp med 40 procent om man har en fysisk butik i närheten där det rör sig mycket folk.
– Den fysiska butiken är stället där du bygger ditt varumärke, det är många varumärken som tagit till sig denna kunskap och ser vikten av att ha även en fysisk närvaro utöver onlineförsäljning. Marknadsföring online är dyrt och då blir den fysiska butiken en marknadsföringskanal där man bygger varumärket. Sedan är en annan viktig aspekt att kundens förväntningar på varumärken har ökat, man måste tas ställning i olika frågor för annars tycker inte kunden att man är värdig nog, det har blivit mer av detta under pandemin, säger Anna K Johansson.
När det gäller planeringen av stadskärnor så har det skett en förändring i vilka lägen som numera är de allra bästa.
– A-lägen är fortfarande A-lägen i den traditonella bemärkelsen, men B och C-lägen har det blivit svårare att attrahera kunder till. Bekvämlighet driver mycket för sådana nischer som Q-commerce, aktörer med last mile-leveranser och dark stores (en butik eller ett distributionscenter som uteslutande existerar för onlinehandel, reds:anm). Går man riktigt nära bekvämligheten kan man gå till automater där man kan hämta ut sina varor som man beställt, säger Anna K Johansson och betonar återigen att retail inte är en fajt.
– Det handlar om att det viktigaste är att kunden finns och handlar hos bolaget, som i sin tur erbjuder en sömnlös upplevelse med bekvämlighet. I framtiden tror jag att vi kommer få se mer inslag i stadskärnorna av de nuvarande trenderna som redan förstärkts under pandemin, som fler last mile-aktörer och dark stores.
