– Jag har haft gruppterapier med företag kring strategier, i förra veckan var det första gången jag mötte personer som var bekymrade över hur det ska bli när man ska ställa om till det gamla med att återvända till kontoret och så vidare.
Det sade psykologen Björn Hedensjö när han pratade om hemarbete kontra kontoret under Fastighetssveriges digitala event Stora Kontorsdagen i onsdags. Ämnet är högaktuellt nu när vaccinen har fått människor att se ljuset i tunneln och någon form av slut på pandemin, men samtidigt leder detta till stora frågor kring hur människors beteende förändrats av hemarbete och hur bolagen ska tänka för att få tillbaka medarbetare till kontoren.
– Det här blir jättespännande att se, min grundspaning kring beteende över tid är att vi kommer gå tillbaka till det normala snabbare än man tror. Det har att göra med hur vi människor fungerar med vanor och inlärning, det rör sig om automatiska beteenden som inte kräver ansträngning och det ska man vara tacksam över på många sätt. Det är kanon att lägga kraft på annat, säger Björn Hedensjö men lägger in en brasklapp om att just hemarbete kan vara ett sådant beteende som vi faktiskt tagit till oss på ett sådant sätt att vi inte vill återgå till hur läget var innan pandemin:
– Kontorsarbete är ett just ett sådant avseende där jag tror att vi faktiskt kan få se en beteendeförändring över tid, och det är kopplat till något som är kallat ”förlustaversion”. Alltså när vi väl har uppnått någon form av vinst i en beteendeförändring så är det svårare att lämna ifrån sig detta. Nu har många personer upplevt fördelarna med hemarbete och det kommer bli svårt att få medarbetare att helt ge upp den vinsten, så det vi skulle kunna landa i är någon form av hybridlösning med det bästa av två världar.
Så frågan är då hur man som bolag ska tänka för att locka tillbaka medarbetare som gjort sig vän med nya vanor? Björn Hedensjö nämner en komponent som det blivit ett rejält underskott av under pandemin:
– Många tycker det är jobbigt att inte få feedback på sitt arbete när man hela tiden jobbar på distans. Digitalt blir det andra trösklar för feedback, fysiskt har man fler kontaktytor för informella utbyten där det är lättare att bara ge spontan feedback. Så feedback-kultur tänker jag mig är en sådan komponent som man med bra ledarskap kan locka tillbaka medarbetare till kontoren med.
Pandemin har också haft en effekt på hur människor hälar på varandra när de ses. Branschen har fått vänja sig vid en och annan uppställt bild vid transaktioner där parterna stöter ihop armbågarna som en ersättning för den klassiska handskakningen. Handskakningar och kramar är beteenden som är djupt rotade i människan och något Björn Hedensjö räknar med kommer återvända rätt snabbt när pandemin lättar:
– Folk tänker att vi avlär oss att kramas när vi träffas, men inlärning fungerar inte så utan man lägger på ett lager av nyinlärning som trumfar den gamla om hur man ska bete sig. Kramande är grundläget och sen trumfas det, men originalet är fortfarande så starkt så därför lär vi gå tillbaka i gamla vanor snabbt när möjlighet finns.
Det finns dock möjliga undantag även här och Björn Hedensjö väljer att lyfta ett begrepp som han myntat; Selektivt äckelmagade.
– Äckel är en grundkänsla som har stor påverkan på minne. Jag tänker mig att kanske kan det påverka att handskakningar och kramar kommer bli färre framöver för nu har vi nämligen tränats i att förknippa detta med smittspridning, och då kodas det in som äckelminne. Så det blir nog lite färre konsultkramar i framtiden.
