I en ny analys genomförd av CFI Group och HUI Research konstateras att de köpcentrum som arbetar aktivt med sina hyresgäster når en betydligt starkare omsättningstillväxt än marknaden.
Sedan 2010 har köpcentrumen i analysen haft en dubbelt så stark tillväxt som köpcentrumbranschen som helhet.
Analysen omfattar de centrum som deltagit i Fastighetsbarometern Butik, en branschmätning som riktar sig mot hyresgäster i köpcentrum. Sedan 2010 har de deltagande centrumen kontinuerligt stärkt sin kundnöjdhet och som ett resultat av detta har omsättningen under perioden ökat med 27 procent.
Om detta skrev Fastighetssverige tidigare i veckan. Någon fullständig rapport redovisades dock inte, inte heller när vi ringde upp Viktor Carlsten, projektansvarig för Fastighetsbarometern på CFI Group.
Han hänvisade dock vidare till Välas centrumchef Niklas Blonér som ofta hamnar i topp på CGI:s listor.
Samtalet handlar om hur Väla centrum, och Skandia Fastigheter, jobbar för att ha så nöjda hyresgäster.
– Det är en kombination av flera olika ingredienser. Ett tag sa man att man har nöjda hyresgäster, om man har låga hyror och tjänar mycket pengar. Hos oss har vi kanske en av de dyraste hyrorna, tack vare vår höga omsättning, men vi skapar ändå nöjdhet, säger Niklas Blonér.
Hur då?
– Vi försöker jobba ”on business, on local”. Många köpcentrumägare har ett stort handlingskomplex, med en representant på plats – men ett huvudkontor i annat land, till exempel. Många jobbar inte med uthyrningsfrågan på plats, men vi har närheten till kunden och är raka i kommunikationen. Vi behöver inte stämma av med ”högre ort” så länge vi håller oss till budgetutrymmet.
Vad är viktigt att tänka på då?
– Lyhördhet, inte bara för slutkunden – det vill säga besökarna. För oss handlar det om att bryta ned till individ för individ. För de som jobbar på Väla ska det kännas fräscht, rent, snyggt och vara en bra arbetsmiljö. Vi är rätt många anställda, det är trots allt ett 130 000 kvadratmeter stort köpcentrum.
Något ni behöver utveckla?
– Nu sitter vi på en mycket stor anläggning och vi ska jobba mycket mer med personalfrämjande aktiviteter. Så nu jobbar vi med att få en naprapat i huset, där personal ska kunna få massage på plats – flera står på hårda golv.
– Sedan kunna ha bra cykelparkeringar som är trygga och säkra. Det ska vara tryggt och säkert att vara där, säger Niklas Blonér och tillägger att de anställda erhåller rabatt i butikerna på köpcentret.
Han medger att det finns utmaningar för handeln i dag med e-handeln som tar allt större plats – och på sikt riskerar att ”ta död” på cityhandeln.
– Det man måste komma fram till är vem som äger frågan. Det är inte handlarna, inte kommunen och inte fastighetsägarna. Men någon måste ta på sig ledartröjan. Kollar jag pressklipp från 1974 så är det samma klagosång om externa köpcentrum mot cityhandel. Kartan ritas om, och det är vi som själva styr pusslet.
