Fastighetsbranschen behöver bli mer datadriven för att öka servicekvaliteten. Det hävdar proptech-företaget Aktivbo, som nu inleder ett samarbete med Aareon, leverantör av affärssystem, konsulttjänster och digitala lösningar för fastighetsbranschen.
Aktivbo blir en partner i Aareon Connect, Aareons digitala ekosystem för fastighetsbranschen. I en gemensam satsning utvecklas standardiserade API:er för att på ett effektivare sätt kunna stödja fastighetsbolagens arbete med att öka den totala kundupplevelsen. Ett API, eller application programming interface, används till att överföra data fram och tillbaka mellan programvaror på ett formaliserat sätt.
Med datadriven analys är det tänkt att Aktivbo ska hjälpa fastighetsbolag att öka lönsamheten och förbättra kundupplevelsen. Via partnerskapet med Aareon kommer fastighetsbolagen få möjlighet till att följa upp hela kundresan.
– Kundresan, som vi pratar om, handlar om att man följer en hyresgäst genom hela hyresperioden. Man gör enkäter, mäter och förbättrar alla kontakter ett fastighetsbolag har med hyresgäst. Vi mäter detta för att kunna avgöra hyresgästens totala upplevelse av fastighetsbolaget, berättar Jon Svensson, vd på Aktivbo Group.
– Genomförandet av undersökningar och insamling av synpunkter effektiviseras kraftigt i och med automatisk datainsamling. Det finns en fördel för fastighetsbolagen då de olika kontaktytorna ett fastighetsbolag har med sina hyresgäster snabbare kan kopplas på. Den direkta lönsamheten påverkas också då fastighetsföretagen använder hyresgästernas feedback för att få reda på vilka förbättringar de bör prioritera, men också vilka de kan undvika. Genom att få värdefull feedback utvecklas både effektivare arbetssätt med tidsvinster som följd samt ökad kundnöjdhet, fortsätter Jon Svensson.
Vad är riskerna med att branschen, när den blir mer datadriven, blir mindre kundorienterad istället för mer kundorienterad som tanken är?
– Hela Aktivbos existens syftar ju till att branschens ska bli mer kundorienterad, så ”datan”, som vi kallar det och som vi arbetar med, är hyresgästernas feedback. Så för oss, som arbetar med fastighets- och bostadsbolag som kunder, så finns det ju ingen motsättning mellan ”datadriven” och ”kundorienterad”. Men utifrån ett mer generellt perspektiv, om vi pratar om effektivisering genom att helautomatisera till exempel kundtjänst med olika formar av AI, så: ja, det kan absolut finnas risker med det. Det här är ju någonting som vi diskuterar och behöver diskutera mer i branschen. Det måste alltid finnas en avvägning. Här finns pengar att spara, men det får inte ske på bekostnad av att hyresgäster får hjälp de behöver, förtydligar Jon Svensson.
Aareon är en av Europas ledande leverantörer av SaaS-lösningar för fastighetsbranschen. SaaS står för ”Software as a service”, dvs mjukvara som tjänst. Det är en typ av molntjänst, eller med andra ord en IT-tjänst som tillhandahålls över internet. Samarbetet mellan Aareon och Aktivbo inkluderar uppföljning och optimering av exempelvis inflytt, utflytt, felanmälan, kundtjänst och övergripande kundnöjdhet via Aktivbos plattform. Men inom kort kommer även en europeisk standard för uppföljning av hållbarhet och ESG att erbjudas via partnerskapet. ESG står för Environmental, Social & Governance (översatt från engelska: miljö-, social- och företagsstyrning, även känd som miljö-, social-, styrning) och är ett ramverk utformat för att integreras i en organisations strategi som tar hänsyn till behoven och sätten för att skapa värde för alla organisatoriska intressenter.
– I grunden handlar det om att se hyresgästerna som viktiga prioriterade kunder och att arbeta mot att höja den totala kundupplevelsen. Det finns många vinster med att ha nöjda kunder – precis som i alla andra branscher – och detta oavsett om man har allt uthyrt eller inte, avslutar Jon Svensson.
