Mäklarföretaget Fastighetsbyrån vill förenkla och förbättra för spekulanter som går på visningar. Därför har man nu släppt nyheten Visningshjälpen, som finns i en egen app där också kundernas digitala tjänster kan samlas. Fastighetssverige har ställt lite frågor till Lovisa Hellström, Chief Product Officer på Fastighetsbyrån, om vad som är nytt med appen och hur det hela är tänkt att fungera.
I appen Visningshjälpen kan användaren bland annat se kommande visningar och bostadsbevakningar samt följa budgivning och lägga bud med BankID. Dessutom ska det gå att skaffa checklista inför och på visning för att läsa på om bostaden.
Lovisa Hellström, Chief Product Officer på Fastighetsbyrån, berättar att man 2019 startade en digital satsning i syfte att stötta kunden genom hela boenderesan:
– När vi började satsningarna så hade vi och andra mäklare egentligen bara en webbsida i syfte att marknadsföra bostäderna – men inget stöd för kunderna. Vi började med att samla ihop alla kundinsikter och kundundersökningar som gjorts genom åren, vi startade vårt eget Online Community för kvalitativa kundundersökningar, sammanställde kundresor baserat på alla kundinsikter och översatte dessa till tjänstekartor för att stötta kunderna och våra mäklare på bästa sätt, säger Lovisa Hellström.
Vad var det som gjorde att ni såg behovet av en sådan här tjänst?
– Idén om Visningshjälpen kom ifrån kundundersökningar där vi såg att man ofta känner sig lite vilsen som spekulant. Som säljare av en bostad så har man ju stöd av mäklaren men när man är ute och letar är man ganska ensam. Att leta bostad kräver ganska mycket av kunden. Man ska dels hålla iordning på alla visningarna, dels ska också komma ihåg allt som ska undersökas på visningen. I de undersökningar som vi har gjort är det tydligt att det finns behov av stöd för att underlätta detta och få spekulanter att känns sig tryggare i jakten på sin drömbostad. Och det ska man ju såklart känna oavsett vilka visningar man går på, därför har vi gjort det möjligt att använda Visningshjälpen på alla bostäder och inte bara de vi förmedlar.
Ni skriver att man kan jämföra bostäder med varandra. Vad är det, rent konkret, man kan jämföra då?
– Användaren kan utvärdera bostaden, före under och efter visningen. Det är en checklista där kunden kan bocka av punkter som de kontrollerat. Det kan vara alltifrån att undersöka insyn från grannar till vad man ska titta på i besiktningsprotokollet. Sista delen i utvärderingen är känslan där kunden sätter 1-5 hjärtan. Bostadens helhetsbetyg kan sedan jämföras med andra bostäder, för att bättre kunna vägleda spekulanten i sitt val.
Finns det en risk att den här typen av appar hotar mäklaryrket? Det lär ju, till sist, leda till att färre mäklare behövs?
– Nej. Vi tror stenhårt på kombinationen av lokala mäklare, som är experter på sitt område, och marknadens bästa digitala tjänster. Både delarna kommer vara viktigt även framåt och komplettera varandra. När vi lyckas med den kombinationen kommer det ge en riktigt bra tjänst och kundupplevelse.
Vart ser du att den digitala delen av bostadsköp/-visningar mm kommer att ta vägen den närmste tiden? Mer digitalt – eller har vi nått dit vi behöver nå nu?
– Vi kommer att fortsätta utveckla nya digitala tjänster och optimerar befintliga i ett högt tempo. Vi kommer aldrig bli klara, vilket gör mitt jobb väldigt kul! Det har hänt mycket under de senaste åren; den digitala mognaden är generellt mycket högre hos både kunder och våra mäklare vilket gör att vi når ut med våra tjänster på ett annat sätt än vad vi gjorde tidigare men det ställs också högre krav på att vi hänger med utvecklingen. Vi tittar till exempel på hur vi kan använda AI framåt för att underlätta för kunder och mäklare och förhöja kundupplevelsen.
