Vad kommer efter PropTech?

Därför bör nästa digitala skifte handla mindre om fastigheten och mer om kunden, menar Rasmus Hjärt Hansen och Daniel Markovic på Lime.

En viktig fråga att ställa

Fastighetsbranschen har gjort en imponerande digital resa inom det som kallas PropTech. Fastigheter har blivit uppkopplade, data har flyttat in i byggnaden och processer kan mätas, styras och automatiseras.

Men det finns en del av fastighetsaffären som inte har fått samma digitala utveckling: kundrelationen.

Det är egentligen märkligt. För handen på hjärtat: Var kommer era intäkter ifrån? Fastigheten eller kunden?

En digital blind fläck

Medan fastigheten har fått en digital uppgradering ligger kundinformationen ofta fortfarande utspridd i olika frikopplade system. Som en bisak till fastigheten, snarare än som en central del av verksamheten.

Det innebär att många känner sin fastighet utan och innan, men har betydligt sämre koll på kunden. Trots att det är kunden som tecknar avtalet, betalar hyran, köper tilläggstjänster, förlänger och rekommenderar.

Och som kan välja en konkurrent om hen är missnöjd.

Med kunden som nav

Vänder man på det och låter kunden vara navet i systemet händer något annat. Den kundansvarige ser vad som hänt efter affären. Förvaltaren ser vad som lovades vid uthyrningen. Kunden slipper börja om. Och ledningen får en tydligare bild av prognosen framåt.

Med kunden som nav blir hela verksamheten starkare.

Det här handlar inte bara om nöjdare kunder. Kundrelationen påverkar affären varje dag, från intäkter till effektivitet. Ändå har den inte fått samma digitala investering som fastigheten. Det tycker vi är dags att ändra på.

– Kundrelationen påverkar affären varje dag, från intäkter till effektivitet, säger Rasmus Hjärt Hansen, leveranschef för fastighet på Lime.

Vår bas sen länge

I 35 år har vi arbetat med kundrelationer, varav 15 år med just fastighetsbranschens kundresor. Att sätta kunden i centrum av affären har alltid varit vår utgångspunkt.

Därför har vi också byggt vår fastighetsplattform kring kundrelationen, från första kontakt till långsiktig affär.

– Branschen har till viss del digitaliserat kundrelationen. Men varför har den aldrig fått samma hype som PropTech? Var är mässorna, seminarierna och framtidsspaningarna om hur tekniken kan förändra relationen? säger Daniel Markovic, affärsområdeschef för fastighet på Lime.

Vi kallar det RelTech

Uttrycket är nytt. Tanken är det inte. För oss är det en träffande beskrivning av det vi alltid har arbetat med: att sätta kundrelationen i centrum med hjälp av smart teknik, och göra både kundresan och affären starkare.

Fastighetsbranschen har redan bevisat att den kan digitalisera snabbt och i stor skala. Nu är det dags att rikta samma kraft mot kundrelationen.

För kunden är inte bara en del av fastighetsaffären.

Kunden är själva affären.

Och det är därför RelTech måste vara det som kommer efter PropTech.