Savills har nyligen lanserat ett femstjärnigt koncept som ska ge kunden en förvaltning av allra högsta klass. Utifrån modellens fem grundstenar sätts mätbara mål upp för fastighetens förvaltning. Syftet är att genom ett tätt samarbete med kunder och hyresgäster skapa en förstklassig och skräddarsydd kundupplevelse.
Savills femstjärniga förvaltningsmodell baseras på följande fem grundstenar:
Ledarskap och förvaltning
Hälsa, säkerhet och hållbarhet
Service och intressenter
Marknadsföring och kommunikation
Företagets sociala ansvar och styrning
Varför har Savills tagit fram det här konceptet?
I en tid av snabba förändringar kräver en fastighetsförvaltares roll både ett sofistikerat arbetssätt och effektivitet när det gäller förstklassiga kommersiella fastigheter. Den femstjärniga förvaltningslösningen ligger i linje med Savills kunders affärsmål, och syftar till att vi ska kunna erbjuda en funktionell process för att garantera kvalitet och konsekvens i förvaltningen, säger Anders Nyström, vd och koncernchef för Savills i Sverige.
Hur kommer Savills med den här modellen att skilja sig från konkurrenterna?
Det är just kombinationen av de fem grundstenarna som vi ser utmärker sig. En femstjärnig Savills-fastighet är unik och skiljer sig från mängden tack vare en så kallad avancerad kundservice som garanterar att kunden, hyresgästerna och alla andra berörda parter alltid får en utmärkt service. Utvecklingen av kundupplevelsen är baserad på att vi ständigt arbetar med att mäta och förbättra den.
Vi har tidigare påvisat att vi förmodligen har marknadens nöjdaste kunder (94 procent), och har ett kundvårdsarbete för våra hyresgäster där vi bland annat under 2016/2017 vunnit pris för ”största lyft lokaler” i ett av våra kunduppdrag. Detta kombinerat med vår egenutvecklade tekniska plattform som bygger på transparens, tillgänglighet och ett stort engagemang för att uppfylla våra kunder förväntningar.
Kan du kort beskriva de fem grundstenarna i den här nya förvaltningsmodellen?
– ”Ledarskap och förvaltning” innebär att vi genom ett starkt ledarskap skapar ett förvaltningsteam som vet exakt vad som behöver göras, hur målen uppnås och, viktigast av allt, varför.
– Ett strukturerat arbete med ”Hälsa, säkerhet och hållbarhet” leder till hyresgäster som är friska och välmående, vilket innebär högre produktivitet i deras egna verksamhet.
– Genom att bygga en stark relation med hyresgäster och servicepartners i ”Service och intressenter” får vi en förståelse för deras behov och förväntningar för att kunna garantera kundnöjdhet.
– Vad gäller ”Marknadsföring och kommunikation” ska det alltid finnas lättillgänglig och uppdaterad information och servicepersonal tillgänglig vid behov.
– Slutligen innebär ”Företagets sociala ansvar och styrning” att processen med att utvärdera byggnadens påverkan på samhället och dess ansvar är inkluderad i förvaltningsstrategin.
Hur går det till att implementera modellen?
Vi utgår från den aktuella fastighetens specifika förutsättningar och sätter upp mätbara mål för var och en av de fem grundstenarna. Därefter arbetar vi strukturerat med att implementera, följa upp och revidera målen. Byggnaden kan, efter årlig granskning och utvärdering av fastighetens prestanda, erhålla det femstjärniga Savills-certifikatet, vilket visar att byggnaden har klarat granskningen och erbjuder en högkvalitativ service. Det sammanlagda resultatet måste överstiga det uppsatta gränsvärdet för att klassificeras med våra fem stjärnor.
Vem riktar sig den femstjärniga förvaltningsmodellen till?
Modellen syftar till att skapa en sofistikerad förvaltning och drift av kontorsfastigheter, men kan lika gärna användas för att passa alla typer av fastigheter. Genom ett tätt samarbete med Savills kunder och hyresgäster inklusive den aktuella fastighetens egenskaper, skapar vår femstjärniga förvaltningsmodell en förstklassig och skräddarsydd kundupplevelse, säger Anders Nyström.
