Anders Nyström, vd och koncernchef Savills i Sverige.

Savills lanserar femstjärnigt koncept för förvaltning

Bolag Savills har nyligen lanserat ett femstjärnigt koncept som ska ge kunden en förvaltning av allra högsta klass. Utifrån modellens fem grundstenar sätts mätbara mål upp för fastighetens förvaltning. Syftet är att genom ett tätt samarbete med kunder och hyresgäster skapa en förstklassig och skräddarsydd kundupplevelse.


Savills femstjärniga förvaltningsmodell baseras på följande fem grundstenar:

  • Ledarskap och förvaltning
  • Hälsa, säkerhet och hållbarhet
  • Service och intressenter
  • Marknadsföring och kommunikation
  • Företagets sociala ansvar och styrning

Varför har Savills tagit fram det här konceptet?

– I en tid av snabba förändringar kräver en fastighetsförvaltares roll både ett sofistikerat arbetssätt och effektivitet när det gäller förstklassiga kommersiella fastigheter. Den femstjärniga förvaltningslösningen ligger i linje med Savills kunders affärsmål, och syftar till att vi ska kunna erbjuda en funktionell process för att garantera kvalitet och konsekvens i förvaltningen, säger Anders Nyström, vd och koncernchef för Savills i Sverige.

Hur kommer Savills med den här modellen att skilja sig från konkurrenterna?

– Det är just kombinationen av de fem grundstenarna som gör att vi utmärker oss. En femstjärnig Savills-fastighet är unik och skiljer sig från mängden tack vare en avancerad kundservice som garanterar att kunden, hyresgästerna och andra berörda parter alltid får en utmärkt service. Kundupplevelsen utvecklas och förbättras ständigt genom att vi kontinuerligt arbetar med att mäta och förbättra den.

– Kundnöjdhet står sedan en längre tid i fokus för vårt arbete. Vi har förmodligen marknadens nöjdaste kunder (94 procent) och har bland annat. vunnit pris för ”största lyft lokaler” i ett av våra kunduppdrag. Vårt kundfokus kombineras med kompetent och engagerad personal samt vår egenutvecklade tekniska plattform som bygger på transparens - allt för att maximera kundupplevelsen.

Kan du kort beskriva de fem grundstenarna i den här nya förvaltningsmodellen?

– ”Ledarskap och förvaltning” innebär att vi genom ett starkt ledarskap skapar ett förvaltningsteam som vet exakt vad som behöver göras, hur målen uppnås och, viktigast av allt, varför.

– Ett strukturerat arbete med ”Hälsa, säkerhet och hållbarhet” leder till hyresgäster som är friska och välmående, vilket innebär högre produktivitet i deras egna verksamhet.




– Genom att bygga en stark relation med hyresgäster och servicepartners i ”Service och intressenter” får vi en förståelse för deras behov och förväntningar för att kunna garantera kundnöjdhet.

– Vad gäller ”Marknadsföring och kommunikation” ska det alltid finnas lättillgänglig och uppdaterad information och servicepersonal tillgänglig vid behov.

– Slutligen innebär ”Företagets sociala ansvar och styrning” att processen med att utvärdera byggnadens påverkan på samhället och dess ansvar är inkluderad i förvaltningsstrategin.

Hur går det till att implementera modellen?

– Vi utgår från den aktuella fastighetens specifika förutsättningar och sätter upp mätbara mål för var och en av de fem grundstenarna. Därefter arbetar vi strukturerat med att implementera, följa upp och revidera målen. Byggnaden kan, efter årlig granskning och utvärdering av fastighetens prestanda, erhålla det femstjärniga Savills-certifikatet, vilket visar att byggnaden har klarat granskningen och erbjuder en högkvalitativ service. Det sammanlagda resultatet måste överstiga det uppsatta gränsvärdet för att klassificeras med våra fem stjärnor.

Vem riktar sig den femstjärniga förvaltningsmodellen till?

– Modellen syftar till att skapa en sofistikerad förvaltning och drift av kontorsfastigheter, men kan lika gärna användas för andra typer av fastigheter. Genom ett tätt samarbete med Savills kunder och hyresgäster inklusive den aktuella fastighetens egenskaper, skapar vår femstjärniga förvaltningsmodell en förstklassig och skräddarsydd kundupplevelse, säger Anders Nyström.

Detta är Savills

Savills Sweden är ett dotterbolag till Savills plc, som är ett av världens ledande fastighetsrådgivningsföretag, med över 30 000 anställda och över 700 kontor i 60 länder runt om i världen. Savills i Sverige består av närmare 100 konsulter som tillsammans tillhandahåller en bred expertis till både lokala och internationella kunder. Rådgivningen avser allt från fastighetstransaktioner, värdering, analys och due diligence, uthyrning, fastighetsförvaltning, till byggprojektledning och fastighetsdrift. Läs mer på www.savills.se

- Maria Olsson Äärlaht
maria@lokalnytt.se


Ämnen



Skicka denna artikel till e-post
Skriv ut/PDF


Kommentera

När du lämnar en kommentar måste du uppge e-post, den används endast till att informera dig om svar på din kommentar och visas inte för andra besökare.


Mer från Fastighetssverige

Trianon köper Malmö Entré

Transaktioner Malmöbaserade Trianon köper Malmö Entré av tyska Commerz Real.
Trianon har även tecknat en intressant avsiktsförklaring med Malmö stad.


”För mycket tyck och känn”

Bolag NCM Developments nya vd Johanna Holmberg om bolagets nya team, vad som ska förändras och varför branschen måste ändra metoder.


Annons Image
Image

Concents ordförande vill blicka framåt

Bolag Stort missnöje på veckans årsstämma – men Peter Gustafsson är försiktigt positiv. ”Talar sitt tydliga språk”.


Anders Sjelvgren ny generaldirektör för Boverket

Sverige Regeringen har beslutat att anställa Anders Sjelvgren som generaldirektör och chef för Boverket. Han har närmast tjänstgjort som divisionschef på Research Institutes of Sweden, RISE. Anders Sjelvgren tillträder sin befattning den 1 juli 2017.


NCC säljer logistikprojekt till NREP

Transaktioner NCC säljer logistikprojektet Önskebrunnen i Brunna, Upplands Bro, för ett överenskommet fastighetsvärde om cirka 150 miljoner kronor. Köpare är NREP Logicenters.


Milstolpe passerad för Karlastaden

Bygg/Arkitektur Sernekes och NREP:s jätteprojekt på Lindholmen i Göteborg tog ett viktigt steg när byggnadsnämnden beslutade att föreslå kommunfullmäktige att anta detaljplanen för Karlavagnsplatsen där Karlastaden och Karlatornet ska växa fram. Enligt tidplanen väntas kommunfullmäktige besluta om ett antagande före sommaren. 


Undantag för bestämmelser vid nästa flyktingvåg

Sverige Regeringen och alliansen är överens: Vid nästa stora flyktingvåg ska regeringen ha större möjligheter att meddela undantag från bestämmelser kring exempelvis bygglov, för att snabbt få fram bostäder till asylsökande.


Science park i Karlshamn expanderar

Bygg/Arkitektur Netport Science Park i Karlshamn står inför en större expansion som ska resultera i 700 nya arbetsplatser samt biografsalonger, restaurang och utställningsytor.


RSS Nordic noterar obligationslån

Bolag RSS Nordic Development Fastigheter har fått sin ansökan om notering av ett obligationslån godkänd på Nasdaq First North Bond Market.


SHH emitterar företagsobligationer

Ekonomi/Finansiering SHH Bostad har beslutat att emittera säkerställda företagsobligationer om 230 miljoner kronor.


Tobin-bolag ansöker om notering av obligationslån

Bolag Tobin Properties dotterbolag Mariefjärd offentliggör prospekt och ansöker om notering av obligationslån på Nasdaq Stockholm.


24 Storage planerar sju nya anläggningar i år

Bolag 24 Storage satsar på nybyggda förrådsanläggningar. I veckan öppnade en ny i Kallhäll, vilket var den första i en stor satsning.


SFV söker anhöriga till omkomna i flodvågskatastrofen

Bygg/Arkitektur På Djurgården i Stockholm planeras en minnesvård efter flodvågskatastrofen 2004. Som en del av minnesvården kommer namn på de 543 svenska personer som omkom att kunna finnas med, om de anhöriga önskar.


”Inte låst in oss i ett rum”

Göteborg Wallenstams vice vd Thomas Dahl om att samarbeta med så många aktörer, vilka utmaningar som väntar, hur kontakten med kommunen är och konkurrensen från Serneke.


Så har arkitekterna hittat inspiration

Bygg/Arkitektur Den profilerade arkitekten Gert Wingårdh om samarbetet, framtidsutsikterna för Plats för Göteborg – och signalen till politikerna. ”Vad tycker ni om det här då?”



Fastighetssverige.se använder cookies för att förbättra din upplevelse. Genom att använda Fastighetssverige.se godkänner du vår användning av cookies.